Si el producto recibido no es de su conformidad tiene un plazo de 15 días para realizar la devolución del mismo. Una vez pasado dicho plazo, no se admitirá la devolución de ningún producto, salvo en libros de lectura donde el plazo se amplia a 30 días.
Si la devolución se debe a cualquier defecto en el producto recibido, el coste de la devolución corre por cuenta de Ciberpapel.
Será necesario presentar el comprobante de compra junto con el material en perfecto estado.
Deberá realizar la solicitud de devolución siempre por escrito, enviando un e-mail a info@ciberpapel.es exponiendo el producto a devolver y el motivo de la devolución, o través de nuestra tienda online ciberpapel.net marcando el artículo en cuestión seguido del correspondiente comentario en “mi cuenta”. Una vez realizado, recibirá la conformidad, así como las indicaciones de recogida.
La mercancía devuelta deberá estar en perfectas condiciones y siempre en su envase original, respetando las unidades entregadas y packs promocionales. Cuando se verifica que está todo correcto, se procederá al cambio o la devolución del importe en cuestión.
No se admitirán devoluciones de artículos utilizados, manipulados o rotulados.
En caso de que la devolución se produzca por error a la hora de realizar el pedido, tanto por cantidad como en características del producto, los gastos de la devolución correrán a cuenta del cliente.
Para los artículos con garantía, la cobertura y los plazos son los establecidos por el fabricante. Los gastos de envío al servicio técnico correspondiente correrán por cuenta Ciberpapel.